転職とキャリアアップ事典

CRM（シーアールエム/カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、顧客取引やニーズなどの詳細なデータを収集・分析・統計・一元管理し活用するビジネス手法のことです。

これにより、顧客との良好な関係を構築したり、タイムリーに有益な情報提を提供したり、ニーズにあった商品・サービスづくりと提供をおこなうための施策立案や決定に役立て、収益向上を図るわけです。

近年は、そのCRMをＩＴによりソリューションするシステムを指すことが多いようです。

CRMが発達してきた背景には、大量生産・大量消費の時代が去り、衆から個へと移り変わった顧客の選択に合致するビジネスが必要になったため。

また、ITの発達で企業と顧客を結ぶ情報チャンネルも、流通チャネルも、ひろがったことにもよります。