CRM(シーアールエム/カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)

CRM(シーアールエム/カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)とは、顧客取引やニーズなどの詳細なデータを収集・分析・統計・一元管理し活用するビジネス手法のことです。

これにより、顧客との良好な関係を構築したり、タイムリーに有益な情報提を提供したり、ニーズにあった商品・サービスづくりと提供をおこなうための施策立案や決定に役立て、収益向上を図るわけです。

近年は、そのCRMをITによりソリューションするシステムを指すことが多いようです。

CRMが発達してきた背景には、大量生産・大量消費の時代が去り、衆から個へと移り変わった顧客の選択に合致するビジネスが必要になったため。

また、ITの発達で企業と顧客を結ぶ情報チャンネルも、流通チャネルも、ひろがったことにもよります。

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ビジネス用語
株式公開買付
IAS(アイエーエス/ インターナショナル・アカウンティング・スタンダード)
DI(ディーアイ/ディフュージョン・インデックス)
景気動向指数
TLO(ティーエルオー/テクノロジー・ライセンシング・オーガニゼーション)
SWOT(エスダブリュオーティー)分析
SPA(エスピーエー/スペシャリティー・ストア・リテーラー・オブ・プライベーター・ラベル・アパレル)
PTS(ピーティーエス/プロプリタリー・トレーディング・システム)
PPP(ピーピーピー/パブリック・プライベート・パートナーシップ)
PFI(ピーエフアイ/プライベート・ファイナンス・イニシアティブ)
PER(ピーイーアール/プライス・アーニング・レシオ)
PDCA(ピーディーシーエー)サイクル
PBR(ピービーアール/プライス・ブック・バリュー・レシオ)
MMF(エムエムエフ/マネー・マネジメント・ファンド)
KJ(ケイジェイ/カワキタジロウ/川喜田二郎)法
JIT(ジェイアイティー/ジャスト・イン・タイム)
ISO(アイエスオー/インターナショナル・オーガニゼーション・フォー・スタンダーディゼーション)14001
ISO(アイエスオー/インターナショナル・オーガニゼーション・フォー・スタンダーディゼーション)
FSP(エフエスピー/フリークエント・ショッパーズ・プログラム)
ETF(イーティーエフ/エクスチェンジ・トレード・ファンズ)
DCF(ディーシーエフ/ディスカウント・キャッシュ・フロー)
4P(ヨンピー)
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