転職とキャリアアップ事典

CTI（シーティーアイ/コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）とは、電話とコンピューターを統合・連動したシステムをいいます。

例えば、企業のコールセンターにCTIシステムを導入すると、顧客からの着信と同時にその顧客の電話番号からデータベース内の顧客情報をコンピューターが自動的に検索して、パソコンの画面に表示。

電話オペレーターはその顧客情報を見ながら応対し、注文などをその場でパソコンに入力できます。

顧客情報には、プロフィールや取引履歴などが記録されているため、無駄のない対応や顧客の立場に立った対応ができます。