テレマーケティング

テレマーケティング(telemarketing)とは、電話を使って顧客とやり取りをして、商品の販売に結びつけるマーケティングの手法です。

テレマーケティングには、インバウンド方式とアウトバウンド方式の2種類があります。

インバウンド方式…基本は顧客からかかってくる電話に対応し、受付業務を主とするもの

アウトバウンド方式…顧客に電話をかけて商品の紹介や販売を働きかけるもの

コールセンターは、テレマーケティングを行うために多数の電話やコンピューターシステムなどを設置した専門の設備のことです。