転職とキャリアアップ事典

サポートエンジニアとは、パソコンメーカーやソフトメーカーのＱ＆Ａ・トラブルシューティングを行うコールセンターなどで、利用者からの相談を受け付け、問題が解決するようにサポートする人です。

取り扱い説明書だけでは解決できない疑問やトラブルは多く、コールセンターなしではビジネスとして成り立ちません。

顧客満足度を向上させるのもサポートエンジニアの活躍がなくては実現しません。

サポートエンジニアは、メーカーに採用され、トレーニングを受ければなれます。

ただ、技術に詳しいだけではなく、誰にでも分かりやすく説明できる力が必要。