転職とキャリアアップ事典

コンシェルジュとは、案内人のこと。

一般的には、ホテルのフロントとは別に最も目立つところに専用デスクを構えて宿泊客に対する案内・情報提供を行い、相談・要望に応える「ホテルの顔」です。

例えば、チェックインはどこでやるのか、食事はどこでするのか、といったホテル内のことはもちろん、近くに面白い施設はないか、オプショナルツアーはないか、飛行場にはどういけばよいか、といった旅にまつわること全般にわたって、宿泊客をサポート。

各種チケットの手配も引き受けます。

困っている顔を見つけて自ら声をける気配り、柔軟性や迅速さ、幅広い知識が必要でしょう。

コンシェルジュになるには、コンシェルジェの仕事があるホテルに入社して、ホテルマンとしての経験を積みながら目指します。