FSP(エフエスピー/フリークエント・ショッパーズ・プログラム)

FSP(エフエスピー/フリークエント・ショッパーズ・プログラム)とは、マーケティング手法の一つ。

例えば、割引カードやポイントカードなどで、既存顧客の来店頻度やロイヤリティーを高めるといった顧客戦略が当てはまります。

マーケティング理論では、企業の売上の8割は全体の顧客の2割からもたらされるというのが常識。

いかに固定客を維持していくかということが重要で、しかもその施策コストは新規顧客獲得のコストに比べて5分の1で済むとされています。

FSPは小売業界で使われる言葉で、同じ意味でも航空業界ではFFP(エフエフピー/フリークエント・フライヤーズ・プログラム)と呼ばれます。

航空会社のマイレージサービスが、その例です。

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