転職とキャリアアップ事典

FSP（エフエスピー/フリークエント・ショッパーズ・プログラム）とは、マーケティング手法の一つ。

例えば、割引カードやポイントカードなどで、既存顧客の来店頻度やロイヤリティーを高めるといった顧客戦略が当てはまります。

マーケティング理論では、企業の売上の8割は全体の顧客の2割からもたらされるというのが常識。

いかに固定客を維持していくかということが重要で、しかもその施策コストは新規顧客獲得のコストに比べて5分の1で済むとされています。

FSPは小売業界で使われる言葉で、同じ意味でも航空業界ではＦＦＰ（エフエフピー/フリークエント・フライヤーズ・プログラム）と呼ばれます。

航空会社のマイレージサービスが、その例です。