転職とキャリアアップ事典

SFA（エスエフエー/セールス・フォース・オートメーション）とは、営業支援の手法のこと。

あるいはそのＩＴシステムのことです。

営業スタッフ一人一人が営業活動のプロセス・進捗状況管理や顧客管理、マーケット情報収集・管理などをパソコンとインターネット・社内ＬＡＮを通じて行い、業務の効率化を図るもの。

顧客ニーズと営業活動のミスマッチの修正やケーススタディー、ナレッジ共有などの機能を併せ持ち、営業の人材育成や営業戦略の企画にも有益とされています。

業種ごとの営業手法・フローやマーケットなどの特性にあわせたパッケージがありますが、業務効率化のためにはある程度パッケージにあわせることで効果が得られるようになっています。